政讯通中心

　　 流动人口多、沿街商户多、高龄老人多，蠡湖街道美湖社区作为一个典型的农民拆迁安置社区，长期以来面临着物业矛盾、商户租赁与邻里纠纷等多方面的社会问题。美湖社区深入学习和创新探索新时代“枫桥经验”，精心编织着一张以法治为经纬的社区和谐网，通过成立“金牌矛盾调解室”、定期召开协商议事会、网格员上门走访等方式，引导群众主动说事、集体议事、协调理事，筑牢矛盾化解“第一道防线”，不断提升社区综合治理效能。

　　社区调解化纠纷，邻里之间好商量

　　在美湖家园A区，龚阿姨和胡阿姨是多年的邻居，平日里经常互相帮助，邻里关系和睦，然而，近日两位阿姨经常发生口角，有热心居民向社区第九网格员陈曦反映了这一情况。陈曦第一时间前往两位阿姨家中了解情况，原来龚阿姨有时会在外侧消防楼道内用铝制烧金桶烧一些元宝来祭奠下过世的丈夫，而胡阿姨觉得在楼道里进行焚烧存在安全隐患。一开始，双方还能心平气和地沟通，但随着时间的推移，误解和不满逐渐累积，最终导致了两人的矛盾升级。在了解到事情的经过后，美湖社区调委会及时介入，网格员小陈先后走访了龚阿姨和胡阿姨，耐心倾听并记录了双方的诉求和不满，在取得她们的同意后，约定在美湖社区调解室内进行协商调解，社区邀请到法律顾问陶昕律师为双方进行答疑解惑。调解时，小陈鼓励双方坦诚相待，各抒己见，经过一番推心置腹的交流，龚阿姨和胡阿姨都表示愿意为了邻里和谐做出让步。最终，龚阿姨保证在使用烧金桶时，会在确保没有明火后再摆在通风口快速消除烟味；而胡阿姨也表示将更加理解和包容邻居的生活习惯。在小陈的巧妙调解下，龚阿姨和胡阿姨终于握手言和，重拾往日的和睦邻里关系。这场纠纷的圆满解决，不仅让两位阿姨感到满意，也为美湖社区的和谐稳定增添了一份保障。社区居民纷纷点赞小陈的调解能力，也为社区网格化管理带来的实效感到由衷的高兴。

　　楼板印水惹人愁网格上门解民忧

　　“网格员你好，我家楼板出现一块不易察觉的水印，起初并未重视，现在过去10多天也没能干，你能帮忙来看看解决一下吗？”近期，居住在美湖社区的59号门的王大哥向社区第七网格员杨斌反映客厅楼板印水现象，现在也不是雨季，自己迟迟找不到渗水点，怀疑可能是楼上有漏水点。面对这一状况，王大哥也提出了自己的想法，大家都是乡里乡亲的，不需要赔偿，只需要找到问题解决问题即可。希望网格员能出面帮忙调和，网格员杨斌立马将此事作为重点，展开调解，分别造访了两家，耐心倾听双方的想法和诉求，细致入微地了解事件的来龙去脉及受损情况，同时网格员小杨还积极协调物业团队以及专业的师傅专门前往两家进行勘察，最后判定为楼上卫生间有轻微渗漏，经网格员杨斌与楼上居民耐心沟通，楼上住户同意尽快着手修复自家的下水管，从根本消除了隐患，楼板印水得到有效的解决。热心服务解难事，忠于职守无怨言。美湖社区第七网格员积极响应、妥善处理居民的忧心事，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，始终坚持为民办实事、做好事，切实增强了居民的幸福感。

　　“谢谢社区能及时的调解矛盾，为我们解决了大问题。”吴先生说道。近日上午，社区网格员小杨接到网格片区居民电话，称楼上房屋半夜一直有流水声音，怀疑楼上有违建的可能，因此和楼上出现了多次矛盾冲突，希望网格员能帮忙协调解决。小杨立刻联合物业人员，共同上门调解纠纷。据了解，当事人居住的房子在未同物业公司沟通的情况下，私自在家中隔断改造卫生间达3间之多。建成后不久，蠡湖街道相关职能部门接到关于该违法建筑的投诉信息，经现场勘验后，确认改造未取得任何规划与建设审批许可，构成违法建设行为，要求落实拆除整改措施。经过一番交流疏导，楼上503业主终于与社区网格员达成共识，愿意配合相关部门拆除违法建筑，问题得到圆满解决。邻里关系是最基本的社会关系，邻里和谐是实现社区和谐、社会和谐的重要基础。美湖社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，为辖区居民解决更多的实际困难，化解邻里矛盾，促进和谐社区建设。