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　　“和和来，大家喝杯茶；消消气，有事好商量……”在河源市和平县矛盾纠纷化解服务中心“和和来”调解室内，调解员倒上清茶，操着一口流利的客家方言，引导当事人讲述矛盾来龙去脉，阐明自身利益诉求。

　　“和和来”是和平本土客家方言，意为慢慢来，万事好商量。和平因王阳明始立县治，“和”的意涵寓于阳明“致良知”等学说中。和平创设“和和来”调解法，推动大量矛盾纠纷化解在基层，问题解决在萌芽状态，激发基层治理新活力。

　　自今年1月15日实质化运行以来，“和和来”调解室截至目前共调解案件1007起，调解成功520起。其中，205起案件申请司法确认，315起撤诉。

　　通过寻找传统思想与法治文化的结合点，和平创设“和和来”调解法，推动大量矛盾纠纷化解在基层。

　　运用传统文化智慧解讼息争

　　当下，各地司法行政机关结合当地文化特征，创设具有地方特色的调解工作品牌。譬如，潮州饮茶之风盛行，“茶文化六步调解法”契合社况民情，成为解讼息争的有效手段；江门是中国著名侨乡，祖籍江门的华侨返乡时带来咖啡文化，“咖啡文化四步调解法”为法治江门建设增添亮丽“枫景线”。

　　对于客家地区来说，“和和来”调解法有何独特之处？

　　和平县位于粤东北九连山区，古为“联络闽广，带控龙南、安远，要害之地”，今为京九铁路“入粤第一县”。明正德十三年（1518年），王阳明平乱“三浰”，议奏朝廷设和平县，冀以“和”化民。

　　“小时候遇到挫折或和其他小朋友有矛盾，长辈就会教导小孩要‘和和来’。这句话是和平人的口头禅，只要一听到，就能‘秒懂’其中涵义。可以说，‘和和来’是雅俗共赏的，不必有哲学高度，贩夫走卒一样听得懂。”和平县人民法院派驻县矛盾纠纷化解服务中心“和和来”调解室调解员谢春培提及，对于和平人来说，“和和来”有两层意思，心平气和讲事情、脚踏实地做事情。

　　值得一提的是，和平县矛盾纠纷化解服务中心投入使用后，“和和来”调解室正式步入实质化运作阶段。

　　和平县矛盾纠纷化解服务中心投入使用后，“和和来”调解室正式步入实质化运作阶段。

　　作为反映问题诉求、调解矛盾纠纷、防范社会风险的“一站式”平台，和平县矛盾纠纷化解服务中心通过“多中心合一、一中心多用”，受理、调度和调解县城范围内的纠纷，受理乡镇综治中心上报的复杂、重大矛盾。目前，和平县委政法委、县法院、县公安局、县司法局等单位，公共法律服务、行业调解、“和和来”调解室、心理协会等机构已入驻服务中心。

　　过去，群众有矛盾纠纷，如果未向法院起诉，法院便无法将其移送至人民调解工作室；而群众又会上其他地方寻求解决渠道。“服务中心的主责主业是定分止争，所以不存在矛盾纠纷多次交办流转而得不到化解的问题。无论是法院已立案的，还是一般的矛盾纠纷，都可在服务中心进行调解。”谢春培说。

　　站在矛盾双方角度思考问题

　　“儿子不能像一张纸一样飘走了。”王建从未想过自己会“白发人送黑发人”，儿子王涛猝不及防撒手人寰，令这名年过半百的老父亲心里空了。王建认为，儿子不会平白无故死亡，他要为儿子讨回“公道”。

　　今年3月，王涛约了一群朋友夜宵；酒足饭饱后，一群年轻人又相约至桑拿店放松，结束后各回各家。早晨6时，吃过早餐后，王涛突然晕倒。急救人员迅速赶到，但王涛已不治身亡。经诊断，王涛猝死由潜在疾病导致，属自然死亡。

　　在父亲王建看来，儿子的朋友、桑拿店老板都该为王涛的死负责。儿子出殡后，王建提出至少赔偿100万元。

　　朋友为王涛的死感到悲痛，却认为自己不应承担如此重的责任；桑拿店老板更觉自己遭受“无妄之灾”。双方各执一词，矛盾不断激化，最后“闹”到了县矛盾纠纷化解服务中心。

　　“夜宵是王涛主动邀约的，洗桑拿是大家合意决定的。父亲王建对这些事实都清楚，但儿子一瞬间没了，王建心里难受至极。”接手案子后，纵是“身经百战”的谢春培也没想到一下午就调解成功了。

　　调解当日，镇司法所、镇政府工作人员来到“和和来”调解室内，听取诉求后，分头做当事人工作，帮助矛盾各方理顺气。“当然会对过错程度、损失大小等进行释法析理，但不只讲法律，要站在矛盾双方的角度思考问题，消除对立情绪，想方设法让大家的心合起来。”谢春培提及，父亲王建并非存心“狮子大开口”，不过是心里的郁卒需要有个出口；桑拿店老板担心影响生意，不愿事情扩大化；而朋友亦愿意在能力范围内作出补偿，给王父以些许安慰。

　　山区县地方小，群众碰见概率大，一般顾及情面，不愿意对簿公堂。经过多方劝解，父亲王建终于同意将赔偿金额降至6万元，桑拿店老板当场转账3万元。这起争执月余的纠纷终于告一段落。

　　无论是法院已立案的，还是一般的矛盾纠纷，都可在服务中心进行调解。

　　不到半年，“和和来”调解室经手矛盾纠纷超千余件。其间，谢春培对当地的矛盾纠纷特点也有自己的理解。

　　随着经济发展、观念更新，越来越多开发商选择建设集居住、娱乐、购物于一体的开放式小区。“初衷是好的，为业主提供方便，楼下就有商场，节省出行时间。然而，开放式小区也意味着外来人员多、管理范围大。”针对新建小区出现较多物业纠纷，谢春培谈及，开放式小区管理成本高，很多物业公司无法面面俱到。当居民认为“物业不作为”，便会拒绝缴纳物业费。物业公司收入降低，减少用工数，小区得不到管护，又会涌现更多问题。

　　房屋漏水、墙皮脱落，抑或垃圾处理、安全维护、电梯保养等，都会成为居民与物业的矛盾导火索。当这些造成困扰的问题得不到及时解决，物业态度又很强硬，居民“一口气没顺过来”，矛盾就此暴发。

　　“双方心里都有委屈，只能劝大家各让一步。物业帮居民把小问题解决好，居民也承诺如期缴纳物业费，推动矛盾实现就地化解。”在谢春培看来，社区治理并非一日之功，只能“和和来”，通过协议、公约等形式明确各方权利和义务，最终达到“事和解、人和睦、心和顺”的调解目的。

　　（文中当事人均为化名）