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　　在樟树市边街市背棚户区改造项目的推动下，锦绣天成小区于2014年应运而生，成为1200多户老街居民的新家园。这一改造工程不仅极大改善了居民的生活条件，同时也为社区治理带来了新的挑战。小区人员结构复杂，矛盾纠纷频发，如何有效防范化解风险，推动基层治理体系和治理能力现代化建设，成为了社区亟待解决的问题。正是在这样的背景下，“锦绣天成调解室”如一股春风般吹进小区，为居民的生活添上了浓墨重彩的一笔。

　　调解室的诞生：顺应时代需求，应运而生

　　过去，小区内的矛盾纠纷调解往往需要在户外进行，风吹日晒的恶劣环境不仅增加了调解的难度，也让当事人心生不满。为了提高调解效率，让居民在和谐的环境中生活，社区书记罗娇以独特的眼光和满腔的热情，积极打造了“锦绣天成调解室”。这一调解室不仅为居民提供了一个温暖的场所，让他们可以在这里喝杯热茶，心平气和地坐下来解决问题，更成为了小区治理的一道亮丽风景线。调解室的建立，不仅提高了调解成功率，更让居民感受到了社区的关怀和温暖。如今，“锦绣天成调解室”已成为家喻户晓的品牌调解室，成功调解了各类纠纷123起，为小区居民带来了实实在在的好处。

　　“五老”调解队伍：汇聚智慧力量，化解矛盾纠纷

　　锦绣天成小区作为棚户区拆迁改造后的安置小区，人员结构相对复杂，居民之间的矛盾纠纷也较为突出。为了缓解这一现象，社区书记罗娇深挖居民人才库，鼓励老教师、老干部和老退役军人等“五老”人员参与矛盾调解。在她的积极招募下，一支由12名“五老”人员组成的调解队伍正式成立。这支队伍凭借丰富的人生经验和威望，成功化解了许多矛盾纠纷，为小区的和谐稳定作出了突出贡献。他们的加入，不仅壮大了调解队伍的力量，更为调解工作注入了智慧和经验。

　　创新工作法：一心三到位，高效化解矛盾纠纷

　　为了提高矛盾纠纷化解率，“锦绣天成调解室”创新性地提出了“一心三到位”工作法，即公正之心+脑到位+情到位+理到位。这一工作法要求调解员在调解过程中保持公正之心，倾听群众诉求，理清事情原委，分清主次矛盾，换位思考与对方情感上共鸣，并利用亲情、友情、邻里关系等情感方式打动当事人。同时，调解员还要明法析理，运用法律的震慑力来化解矛盾。这一工作法的实施，使得矛盾纠纷的化解更加高效、精准，得到了居民的广泛认可。通过创新工作法，“锦绣天成调解室”不仅提高了调解效率，更让居民感受到了公平正义的力量。

　　调解室与市综治中心联网，提供专业调解服务

　　为了进一步提高调解工作的专业性和效率，“锦绣天成调解室”还与市综治中心实现了联网。在遇到棘手的矛盾纠纷案件时，调解室可以现场连线市综治中心，由市综治中心的12名专家调解队伍进行远程调解。这种联网机制使得居民足不出户就能享受到专业的调解服务，大大提高了调解工作的效率和质量。此外，社区还配备了专业的律师顾问，可预约到社区协助调解，为居民提供更加全面、专业的法律服务。

　　展望未来：继续前行，为社区治理贡献力量

　　随着社会的不断发展，社区治理面临着新的挑战和机遇。未来，“锦绣天成调解室”将继续秉持“缔造和谐社区，让居民的生活锦上添花”的宗旨，不断创新工作方法，提高矛盾纠纷化解率。同时，调解室还将加强与市综治中心网格法庭、相关部门的合作，共同推动社区治理体系和治理能力现代化建设，为小区居民创造更加美好的生活环境。在未来的日子里，“锦绣天成调解室”将继续发挥其在社区治理中的重要作用，为构建和谐社区贡献更多的力量。

　　“锦绣天成调解室”作为社区治理的一股重要力量，通过创新工作法、成立“五老人员”调解队伍等举措，成功化解了许多矛盾纠纷，为小区的和谐稳定作出了显著贡献。未来，调解室将继续前行，为社区治理和居民生活贡献更多的力量，让居民的生活更加美好、更加和谐。