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　　2023年12月14日，徐汇区司法局执业监管科收到一封感谢信，信中提到“如果没有司法局、没有向您一样的工作者，像我一样的普通打工人，估计只能通过漫长的诉讼与对方专业的人员耗着，最后拿回的也是未知......”。

　　信中字字恳切的背后是执业监管科工作人员的担当和付出。事情从工作人员收到赖女士的投诉信开始，赖女士诉称其委托某律所代理一起民事诉讼案件，但合同签订次日案件就以调解结案，欲向律所申请退还律师费，但律所以委托代理合同中已明确约定调解结案律师费不予退还为由拒绝退费。工作人员审查后发现此次投诉反映事项为双方因合同履行而产生的民事争议，非司法局投诉处理的范围。同时工作人员在调查中发现，赖女士系低收入群体，生活拮据且无力通过诉讼途径维权。于是工作人员一边悉心向投诉人释法明理，一边多次和律所、承办律师沟通、协调，促使双方达成合意，解除了委托协议，退还了律师费。

　　2023年9月6日，孙老伯向上海市政法委写信到“我没有想到这件事不归他们管，但他们没有推诿，避免了冤假错案，也为劳动者提供了司法保障，让老百姓感受到司法公正阳光的温暖”。

　　在这起针对辖区内司法鉴定机构的投诉中，工作人员与投诉人孙老伯沟通后发现，孙老伯名为投诉，实质上是担忧鉴定机构终止鉴定会导致人社部门没有鉴定意见做参考，而无法给其儿子做工伤认定。工作人员了解情况后，及时和人社部门对接协调，促使人社部门另行委托了其他鉴定机构帮孙老伯的儿子做了鉴定，最终人社部门结合相关材料给孙老伯的儿子评定了工伤。

　　前述两封感谢信只是执业监管工作收获群众认可的代表，感谢信背后的故事才是执业监管科经年累月工作的缩影。面对逐年递增的案件量和群众多元化的诉求，徐汇区司法局工作人员始终牢记习总书记的嘱托，积极发挥新时代“枫桥经验”，坚持在投诉处理中注重矛盾纠纷的化解，努力将矛盾化解在初级阶段，不断提升人民群众法治获得感、幸福感、安全感。