倾听吐槽稳情绪、看准时机提建议、借助力量合调解……近年来,台安县司法局充分发挥人民调解工作的职能作用,不断推出新招法,人民调解工作取得了较好成效。
“倾听规劝法”。即让当事人“背对背”把各自的怨气都说出来,在倾听中寻求调解工作突破口,对双方当事人分别做工作。之后再把双方当事人叫到一起“面对面”进行说和。这种方式适用于邻里及家庭细小的矛盾纠纷。
“换位思考法”。调解人员掌握时机,同时顺着当事双方各自的想法,提出合理的建议,让双方换个角度站在对方的立场看问题,理解对方的难处,以争取缓和矛盾的方法。这种方法适用于一些合同履行、借贷关系、老人赡养问题等纠纷。
“借力联调法”。即借助村委会、派出所及双方当事人亲属等力量,进行联合调解。这种调解方法适用于重大、复杂、疑难的矛盾纠纷,必须借助社会各方力量予以联合调解。
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